有效和家长沟通: 这个学期处理了几起学生的矛盾事件 ,也和家长沟通过很多次,我发现解决矛盾顺利与否跟家长有很大的关系,家长表现出积极的态度 孩子的问题是很好解决的,如果家长态度消极 ,一件简单的事也会变得难以处理,结合我处理的关于孩子矛盾事件我总结出几点和家长高效沟通的方法 1一定让家长的情绪稳定 在沟通时,家长在倾诉自己的想法时,容易激动,家长情绪激动语无伦次,你如果表现出不想听,就会让家长感到更焦虑,让家长觉得老师可能对孩子不够重视,他们可能会对老师产生不满的情绪。稳定的情绪不仅能稳定双方的沟通频率,在一定程度上还能加快沟通效率,所以面对情绪激动的家长我们先谈孩子的良好表现来使家长放松,让家长放下戒备知道我们是同一战线的,都是为了孩子好,这样一切从孩子出发,他们也能把重心转向孩子,而不是老师的态度问题。 2明确家长诉求 我们和家长沟通的时候,是想解决问题,拉近家校双方的距离。班里的小齐向小邢索要钱,小邢的妈妈打电话给我,在电话中诉说自己睡不着觉害怕孩子遭受欺凌而有心理阴影,又斥责对方家长轻描淡写,并且把与对方家长打电话的录音发给我,首先这位家长知道如何利用信息保护自己的权益,但是她在搜集完证据后,只是生气,她不提自己的诉求,就是在担心孩子的心理阴影,到班级后我找其他同学了解这件事,发现两人私下里有小矛盾,演化成要钱这种事 ,但是他并没有因为被要钱而害怕对方,他甚至还会跟小齐一块玩,所以小邢的妈妈是主观臆想导致她害怕睡不着觉,当然问题是要解决的,我找来双方家长去谈这件事,小齐的爸爸也是积极的态度,表示要赔钱要道歉,但是小邢的妈妈说我不在乎那点钱,我就是怕孩子被欺负出阴影。她没有从现实角度出发,用自己的猜想发泄情绪,不过好在小邢的爸爸也在场,他同意赔偿与道歉,小邢的妈妈情绪在劝说下也稳定下来,很多时候我们在谈论孩子的问题,家长却臆想结局,所以本能排斥我们提供的解决方案,像这种情况我们就让这种家长自己提出诉求,我们去协调,如果他说不出诉求那说明他自己没有想好,只是找借口来发泄情绪,不论我们怎么劝说都没有用,还有一点,有部分家长他以解决孩子问题来学校,但是在学校也不说诉求,把对方家长指责批评一顿,我认为家长本身没有矛盾,因为孩子的问题才把互不相识的家长集合到一起,家长没有必要去教育别的家长,成年人都有自己人生阅历,他更不想被同等身份的人教育。 3一定要学会判断沟通里的有用信息 认真听家长说的每一句话,不要觉得家长废话多,没有意义,其实你可以从这些话语中去更深层次的理解家长,找到更多的有用信息,甚至能把这些信息用到和孩子的沟通中,一些细节会让家长觉得你这个老师很用心很细节,也愿意把孩子给你带。 4通过自己的感受理解家长 理解别人是一件很值得去做的事情,能在一定程度上降低无效沟通。尤其是在和家长沟通的时候,一定的理解,能让家长更快地将自己的需求表达出来,这样能让我们根据家长的需求快速判断后续的沟通要点,提升沟通能力。当家长抱怨时,先理解,然后给解决方案有的时候,家长只是想要宣泄他们的情绪,我们在他们表达情绪的时候,不要说太多,只需要告诉家长,我们在听,我们在,等家长情绪稳定之后,根据沟通情况,给出相关解决方案,这样的沟通才是有效的沟通。
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