《关键对话》 最近听了樊登的《关键对话》,受益匪浅。大家有没有遇到过这样的情况:感觉费了很大口舌跟别人聊天,最后聊天没有起到任何成效。同时又责备自己嘴笨,不懂沟通技巧,总是在关键时“掉链子”?《关键对话》将帮助大家解决生活中难以面对的各种难题,成就无往不利的事业并拥有更快乐人生。 一、关键对话是什么? 关键对话的三个特征:意见不一、情绪激动、事关重大 二、为什么要进行关键对话(掌握关键对话的好处) 1.如果我们选择逃避关键对话,可能会让结果更糟。而如果能够处理好的话,最终能帮助解答问题,达成目标。 2.掌握关键对话的好处 帮助个人创业、改善企业管理、改善人际关系、改善个人健康 三、在具体情境中怎样进行关键对话 (一)摆脱傻瓜式选择 (1)傻瓜式选择的具体体现:直接反对或沉默接受 (2)摆脱傻瓜式选择的宗旨:100%的坦诚,同时100%的尊重对方 (3)真正的苦恼源于自己的情绪不受控制,我们永远都有选择的权利,只有改变自己才能改变结果。 (二)关注你的真实目的 1.在对话前和对话中问自己:希望为自己、为对方、为双方之间实现什么目标,怎样实现? 2.问自己问题的原因: 为对话寻找意义:情绪失控,往往是忘记了谈话的初衷。 控制好自己的身体:在自己紧张的时候,能够让自己很快放松 (三)进入关键对话的引导思维 1.谈话初期:学会对比说明 (1)阐明自己的真实目的 我今天是想修复咱们俩的关系,解决我们之间长久以来的误解 (2)说明你不想实现的目标 我不想让你觉得我根本不在乎你的感受,或者有任何对你不敬的意思 (3)问自己有没有两全其美的方法 2.学会观察和修复对话氛围 (1)使用双核对话(同时注意内容和氛围),当发现对方情绪或氛围不对时,停止内容方面的沟通,转而修复氛围。 (2)修复氛围,保证对话安全 ①强调共同目的 我的目的是……我不希望…… ②保持尊重,通过语言,肢体动作和眼神表达对对方的尊重。 ③道歉:对比说明,同时创建共同目的 我想要解决的问题是……,我并不希望…… 3.当自己情绪失控时,控制想法的技巧 (1)行为方式回顾 ①我是否表现出了沉默或暴力的应对方式? ②是什么情绪导致我做出这种行为? ③产生这种情绪的想法是什么? ④这种想法的形成有何依据? (2)反思自己是否出现了以下三种常见的“小聪明” ①受害者想法:这可不是我的错。 ②大反派想法:这都是你造成的 ③无助者想法:这事我也没办法 4.当对方情绪失控(处于沉默或暴力状态)时如何应对? 了解对方情绪失控的原因 通过询问、确认感受、主动引导来了解 5.如果觉得对方观点是错误的怎么办 (1)寻找共同点,赞同 咱们有三点是一致的…… (2)找到对方的盲点,补充 我希望补充一个事实…… (3)不同意的部分,比较 你的建议是……,这样会导致…… 我的建议是……,这样能够达成…… 四、总结概括关键对话的步骤 1.分享事实经过: 事实最具说服力 2.说出你的想法 使用对比法,自信地说出来 3.征询对方观点 我想听听您的看法,我想知道您对我的看法,我希望听您坦诚地讲讲对我的意见和建议。 7.做出试探表述 8.鼓励做出尝试 人生中总有很多关键性对话时刻,通过这本书的引导,我可以很好的控制自己的情绪,流畅并且智慧的引导谈话向解决问题的方向前进。
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